Nous reprenons tout produit excepté ceux portant une mention contraire, par exemple: – les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation – les articles disponibles sur précommande (import Japon, Corée, …) – Les produits faisant l’objet d’une commande spéciale (absent du catalogue)

Retour produit

Les retours doivent être envoyés directement à notre bureau à l’adresse suivante: Dalmoon 14 boulevard de Costa de Beauregard, 74600 Annecy.

Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine bien protégé, complet, en parfait état et dans le même état qu’à sa réception dans un délai de 14 jours après la réception de l’article.

Echange

Si Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, nous sommes là pour rectifier la situation. Nous prenons grand soin de sélectionner nos produits et de les expédier avec attention. Cependant, si un produit arrive endommagé ou si nous avons fait une erreur d’emballage, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] en nous fournissant des photos du problème. Nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour vous. Les décisions sont prises au cas par cas, et peuvent inclure le remplacement du produit, son remboursement intégral, ou la possibilité de choisir un autre produit de valeur équivalente en échange.

Remboursement

Le montant total du ou des produits sera remboursé, à l’exception des frais d’expédition facturés. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera initié après réception et vérification de la qualité du produit retourné. Si votre commande initiale a bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’expédition seront retenus lors du traitement du remboursement pour les produits retournés. Pour plus de précision, veuillez-vous reporter à l’article Droit de Rétractation, Retour, Echange CGV.