GÉNÉRAL

Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?

1. Tu vas recevoir un e-mail de confirmation concernant ta commande dans l’heure qui suit ta commande.

2. Une fois la commande confiée au transporteur, tu recevras un e-mail avec un numéro de suivi.

3. À la livraison tu recevras par e-mail une facture de ta commande. Si tu n’as rien reçu, merci de vérifier ton dossier de spam (et ajoute l’expéditeur comme n’étant pas du spam pour recevoir correctement nos e-mails les prochaine fois). Si tu ne reçois pas nos e-mails de confirmation de commande, il est fort probable que tu ne reçoive pas non plus les e-mails de confirmation d’expédition ! Si malgré tout tu ne reçois rien, merci de nous contacter à [email protected]

Tous les produits sont-ils officiels ?

Tous nos produits sont 100% officiels, ils sont directement importés de Corée du Sud. Dans le cas d’un produit non officiel, il est explicitement indiqué dans la description du produit.

Je ne trouve pas un produit, que puis-je faire ?

Contacte-nous à [email protected], en indiquant l’article recherché, nous ferons au mieux pour répondre à ton besoin!

L'emballage extérieur est endommagé

Note du fournisseur:

Dans la mesure pour le fournisseur ne garantie pas l’état extérieur de l’emballage, nous ne pouvons également le garantir

LIVRAISON & RETOUR

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Cela dépend de trois choses: le montant de la commande, le pays de destination et le mode de livraison. Pour la France les frais de port sont compris entre 6,50€ et 9€ et gratuit en point relais si le montant de la livraison est supérieur à 100€. Pour les autres pays de l’Union Européenne et la Suisse, les frais sont calculés en fonction de votre adresse et du montant de la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions du lundi au vendredi  (à l’exception des jours fériés) dans les 48h lorsque l’article est en stock. Les délais sont environ de 15 jours lorsque nous commandons le produit en Corée. Durant les périodes de fortes demandes, les délais peuvent légèrement augmenter. Si un article en pré-commande fait partie de la commande, tous les articles seront livrés en même temps.

Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, tu recevras un numéro de suivi par e-mail. Il te permettra de vérifier où en est ta livraison.

Quelque chose est manquant dans mon album

Si l’article manquant est à l’intérieur de l’album, malheureusement nous ne pouvons rien faire. C’est une erreur de production, nous ne sommes pas responsable du contenu à partir du moment où nous n’ouvrons pas les albums. Dans le cas contraire, contacte-nous à [email protected].

PAIEMENT

Quelles sont les options de paiement disponibles?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Bancontact, Paypal, Apple Pay et Google Pay.

Devise et Taxe

Tous les produits sont vendu TTC (Toutes Taxes Comprises) et en Euro.

Que dois-je faire si je reçois une commande endommagée, incorrecte ou incomplète ?

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ceci ! S’il-vous-plaît envoyez sans attendre un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, le nom de l’article et des photos des produits endommagés ou incorrects, nous serons heureux de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

S’il vous plaît envoyez un e-mail à [email protected] rapidement avec en sujet « Modification de commande » ou « Annulation de commande » accompagné de votre numéro de commande. Nous ferons notre possible en fonction de l’avancée dans la commande. Attention cela ne s’applique pas aux pré-commandes !